Foire aux questions
Expédiez-vous actuellement à l'international ?
Oui, l'expédition internationale est disponible vers de nombreux pays et régions. Étant donné que les frais d'expédition indiqués sur le site Web peuvent ne pas refléter les frais d'expédition internationaux finaux, veuillez me contacter sur Instagram avant de passer votre commande.
Je confirmerai la disponibilité de l'article et si l'expédition est possible vers votre pays, puis je vous fournirai un devis d'expédition précis basé sur la destination, le poids du colis et la méthode d'expédition.
Instagram : @pinkwhalelads
Que signifient « En stock », « Précommande », « Rupture de stock » et « Achat sur commande » ?
En stock
L'article est actuellement en ma possession et est prêt à être préparé pour l'expédition.
Précommande
L'article n'a pas encore été terminé ou publié par le créateur. Il sera expédié une fois la production terminée et l'article arrivé à mon emplacement en Californie.
Rupture de stock
L'article a déjà été acheté ou sécurisé et est en attente d'arrivée de Chine. Il vous sera expédié une fois arrivé à mon emplacement en Californie.
Achat sur commande
L'article n'est pas actuellement en ma possession. Après que votre commande ait été passée, je l'achèterai et le sourcerai auprès d'un vendeur tiers en Chine en votre nom. Un temps supplémentaire de sourcing et de transport international sera nécessaire.
Combien de temps faut-il aux articles en précommande pour arriver ?
La date d'expédition estimée sera incluse dans chaque fiche produit, chaque fois que cela est possible.
Cependant, les délais de précommande sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la production, du calendrier du créateur, de l'expédition nationale en Chine, du transport international, des douanes ou d'autres circonstances indépendantes de ma volonté.
Certains articles en précommande peuvent prendre plusieurs mois pour arriver. Dans de rares cas, la période d'attente totale peut aller jusqu'à 200 jours.
Veuillez ne passer une précommande que si vous êtes à l'aise avec le délai d'attente possible.
Combien de temps faut-il aux articles en rupture de stock pour arriver ?
Les articles en rupture de stock ont déjà été achetés ou sécurisés mais ne sont pas encore arrivés à mon emplacement en Californie.
La plupart des articles en rupture de stock nécessitent plusieurs semaines pour le transport national en Chine, la consolidation des colis et l'expédition internationale. Une date d'expédition estimée sera incluse dans la fiche produit chaque fois que cela est possible.
La date estimée peut changer en cas de retards d'expédition internationale ou de douane.
Combien de temps prennent les articles « Achat sur commande » ?
Les articles « Achat sur commande » sont achetés après que votre commande ait été passée.
Le processus peut inclure la localisation de l'article, la confirmation de la disponibilité avec le vendeur, son expédition vers un entrepôt ou une société de transit en Chine, puis son transport international vers les États-Unis.
Étant donné que ces articles proviennent de vendeurs tiers, le temps de traitement total peut varier. Veuillez prévoir plusieurs semaines ou plus pour le sourcing et le transport.
Que se passe-t-il si un article « Achat sur commande » n'est plus disponible ?
La disponibilité des articles « Achat sur commande » peut changer rapidement car de nombreux produits sont limités, discontinués ou vendus par des vendeurs tiers individuels.
Si je ne parviens pas à obtenir l'article après que votre commande ait été passée, je vous contacterai et vous rembourserai l'article indisponible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée si elle contient plusieurs articles ?
Les commandes sont normalement expédiées ensemble une fois que chaque article de la commande est prêt.
Par exemple, si votre commande contient un article en stock et un article en précommande, l'article en stock sera retenu jusqu'à l'arrivée de l'article en précommande.
Si votre commande contient plusieurs articles en précommande ou en rupture de stock avec des dates d'arrivée estimées différentes, la commande entière sera expédiée après que le dernier article soit disponible.
Cela permet d'éviter de vous facturer plusieurs frais d'expédition.
Puis-je faire expédier mes articles séparément ?
Oui. Veuillez me contacter si vous souhaitez que les articles disponibles soient expédiés avant l'arrivée du reste de votre commande.
Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront car chaque colis nécessite une étiquette d'expédition distincte.
Puis-je annuler un article en précommande, en rupture de stock ou « Achat sur commande » ?
Veuillez me contacter dès que possible si vous devez demander une annulation.
Les annulations ne sont pas garanties une fois qu'un article a été acheté, sécurisé ou commandé auprès du créateur ou d'un vendeur tiers. De nombreux articles en précommande, en rupture de stock et « Achat sur commande » sont achetés spécifiquement pour le client et ne peuvent pas être retournés au vendeur d'origine.
Veuillez examiner attentivement les détails de l'article et le calendrier estimé avant de passer votre commande.
Puis-je annuler une commande en stock ?
Veuillez me contacter immédiatement si vous devez annuler une commande en stock.
Si la commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, je pourrais être en mesure de l'annuler. Une fois l'étiquette d'expédition achetée ou le colis expédié, la commande ne peut pas être annulée.
Les dates d'expédition estimées sont-elles garanties ?
Non. Les dates d'expédition estimées sont fournies sur la base des informations disponibles au moment de la création de l'annonce.
Les retards de production, les retards du créateur, le transport international, les inspections douanières, les conditions météorologiques et les retards du transporteur peuvent affecter la date d'expédition finale.
Toute mise à jour importante sera publiée sur la fiche produit ou partagée via les médias sociaux du magasin.
Vendez-vous des produits officiels ou fabriqués par des fans ?
Pink Whale Studio vend un mélange de produits officiels et de produits fabriqués indépendamment par des fans.
Chaque fiche produit indiquera clairement si l'article est officiel ou fabriqué par des fans. Veuillez examiner attentivement le titre, la description et les photos du produit avant d'acheter.
Les produits fabriqués par des fans sont créés par des artistes indépendants et ne sont pas officiellement affiliés ou approuvés par le développeur du jeu.
Les articles sont-ils authentiques ?
Les articles décrits comme produits officiels sont des produits authentiques de la marque officielle, de l'événement ou de la collaboration autorisée.
Les produits fabriqués par des fans sont achetés auprès de leurs créateurs originaux, de studios d'artistes ou de vendeurs de confiance chaque fois que cela est possible. Ce ne sont pas des copies contrefaites produites en masse.
Pour les produits rares ou discontinués achetés auprès de vendeurs tiers, j'examine attentivement les informations sur le vendeur et le produit avant d'acheter.
Comment les livres et les articles fragiles sont-ils emballés ?
Les livres, les estampes, les articles en acrylique et autres marchandises fragiles sont emballés avec soin avec des matériaux de protection appropriés.
Chaque fois que cela est possible, je réutilise l'emballage de protection d'origine fourni par le créateur, y compris le papier bulle, les protège-coins, le carton ou les pochettes de protection.
Cependant, certains produits peuvent déjà présenter de légères marques de fabrication ou de petites imperfections dues à leur transport initial depuis la Chine. Tout dommage notable dont j'ai connaissance sera divulgué dans la fiche produit.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez me contacter dès que possible après la livraison et fournir :
- Des photos claires de l'article endommagé
- Des photos de la boîte d'expédition ou de l'enveloppe
- Des photos de l'étiquette d'expédition
- Des photos de l'emballage de protection
Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que le problème ait été examiné. Ces informations peuvent être nécessaires pour soumettre une réclamation auprès du transporteur maritime.
Les imperfections mineures causées lors de la fabrication ou du transport initial de l'article peuvent ne pas être considérées comme des dommages d'expédition si elles étaient déjà divulguées dans l'annonce.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Une fois qu'un colis a été accepté par le transporteur maritime, la vitesse de livraison est hors de mon contrôle direct.
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez me contacter afin que je puisse vous aider à examiner les informations de suivi ou à soumettre une demande auprès du transporteur le cas échéant.
Un colis n'est pas considéré comme perdu simplement parce qu'il est retardé. Les enquêtes et réclamations des transporteurs peuvent nécessiter une période d'attente.
Pink Whale Studio n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur, mais je ferai de mon mieux pour vous aider à examiner les informations de livraison disponibles.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Veuillez me contacter immédiatement si votre adresse de livraison doit être modifiée.
Une adresse ne peut être mise à jour qu'avant l'achat de l'étiquette d'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, je ne peux pas rediriger ou modifier l'adresse de livraison.
Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison complète et précise lors du paiement. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Pouvez-vous m'aider à trouver un article qui n'est pas listé sur le site ?
Oui. Pink Whale Studio peut vous aider à trouver des produits Love and Deepspace rares, discontinués ou exclusifs à la Chine.
Veuillez me contacter avec une photo ou une description de l'article que vous recherchez. Je peux vérifier la disponibilité et fournir un prix estimé de l'article, des frais de sourcing et un calendrier d'expédition.
La disponibilité n'est pas garantie, en particulier pour les articles en édition limitée ou discontinués.
Les retours ou échanges sont-ils acceptés ?
Étant donné que de nombreux produits sont des articles en édition limitée, en précommande, en rupture de stock ou spécialement sourcés, les retours et échanges ne sont généralement pas acceptés pour les achats impulsifs.
Veuillez examiner attentivement toutes les photos des produits, les mesures, les détails de l'état et les délais estimés avant de commander.
Veuillez me contacter si vous recevez le mauvais article ou si votre commande arrive avec des dommages importants non divulgués.